Chính sách Đổi trả & Bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán.

Tuy nhiên chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm của Prohealthcare Việt Nam.

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng: 

• Sản phẩm không đạt chất lượng về bao bì (rách), mùi vị.
• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, khác so với mô tả trên website như quý khách đã đặt hàng.
• Sản phẩm không đủ số lượng, không đúng số tiền như trong đơn hàng.
• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.
• Chỉ hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm còn nguyên bao bì và tem nhãn.
• Sản phảm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

*** Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả hàng:

• Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước,…
• Tình trạng sản phẩm ẩm, ướt,… do bảo quản không đúng cách.

2. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

• Nếu sản phẩm không đúng như thông tin mua hàng, ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn xử lý.
• Quý khách vui lòng phản hồi lại cho Prohealthcare Việt Nam trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng qua số Hotline: 090 146 77 17
• Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý vấn đề của Quý khách trong vòng 4h giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong trường hợp Quý khách phản ánh từ 18h00 sẽ được xử lý vào ngày hôm sau.

3. Chính sách hoàn tiền:

• Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc khách hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả sản phẩm.
• Khi tiếp nhận thông tin từ phía Quý khách, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định sản phẩm theo khiếu nại của Quý khách và tiến hành hoàn trả tiền theo yêu cầu của Quý khách trong thời gian thỏa thuận của hai bên.

 

Đối với sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm, sản phẩm sử dụng trực tiếp trên cơ thể hoặc sản phẩm có yêu cầu về vệ sinh, ProHealthcare Việt Nam có thể không tiếp nhận đổi trả sau khi sản phẩm đã được mở hoặc sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai, không đúng thông tin đã công bố hoặc thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp nhận.

Sau khi chấp thuận hoàn tiền, ProHealthcare Việt Nam thực hiện hoàn tiền thông qua phương thức phù hợp trong vòng [●] ngày làm việc.

Chi phí đổi trả được xác định căn cứ nguyên nhân:

• Lỗi từ Prohealthcare Việt Nam/đơn vị cung cấp: Prohealthcare Việt Nam chịu chi phí hợp lý;
• Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng chịu chi phí nếu chính sách sản phẩm cho phép đổi trả.

Hình thức hoàn trả tiền:

Prohealthcare Việt Nam sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thỏa thuận của hai bên sau khi vấn đề của Quý khách được xử lý trong thời gian tối đa 15 ngày làm việc.